两年一度，幸福之约。2024年10月12日下午，“2024第四届中国幸福社区范例奖颁奖典礼暨第五届幸福社区超级演说家大会”在深圳福田会展中心9号馆1号会议厅隆重举行。这次活动是由已有30年历史的专业媒体、在物业服务行业与业主圈极具影响力的《住宅与房地产》杂志社主办。多家高校与学术机构提供了学术支持，活动还得到了数十家物业行业与业主类协会、学会组织的支持。
深圳市住房和建设局物业监管处处长张雁，深圳市物业管理服务促进中心主任谢吾德、副主任周婷婷，享受国务院特殊津贴专家、住房和城乡建设部科技委房地产专委会委员王锋，深圳市房地产和城市建设发展研究中心主任李妍，住房和城乡建设部科技委房地产专委会委员、北京林业大学经济管理学院物业管理系系主任程鹏，深圳大学政府管理学院教授、博士生导师、深圳大学全球特大型城市治理研究院执行院长陈文，民政部重点研究基地城市社区建设研究中心常务副主任、深圳大学创新型城市建设与治理研究中心执行主任袁方成，深圳市物业管理行业协会会长陈耀忠，深圳市物业经理人学会会长吴沂城、副会长梁志军，深圳市安全应急产业协会秘书长李晓三，深圳市物业管理行业协会秘书长张红喜、副秘书长李敏，深圳市物业经理人学会秘书长黄世超，全国智标委绿色智慧物业应用推广中心主任刘政，北京联合大学应用科技学院教授李凌，深圳市和福田区两级第五、六、七届人大代表、市人大代表调研小组组长，深圳市第十届文明市民（道德模范）杨勤，深圳市深投文化有限公司党委书记、董事长颜明权，来自全国各地的范例奖督查委员会专家代表，《住宅与房地产》杂志联合出品单位的领导、物业企业代表，住宅与房地产杂志社常务副社长钟仪、总编辑李春云等，和来自全国各地的获奖企业与个人/团队代表，业主组织代表、企业代表等共300余人出席了本次活动。中国改革报、新华网、南方 、腾讯网、凤凰网、读特等媒体对活动进行了直播与深度报道。活动由中国物业管理协会副会长、之平管理董事长兼执行总裁余绍元主持。
主办方以《在阳光下》宣传片拉开了范例奖颁奖典礼的序幕。该宣传片剪辑至全国数十个城市物业服务与社区治理的鲜活场景，生动体现了城市与社区共建共治共享的成果。
主办方此次以格桑花为主视觉呈现。格桑花，幸福之花，寓意爱与吉祥，寓意获奖者们在幸福社区建设中如格桑花般传递着温暖与美好；格桑花也象征着顽强与坚韧，象征着获奖者们在社区建设中凭借顽强毅力和坚韧精神，克服重重困难阻碍，如格桑花般傲然绽放；格桑花更代表着希望与未来，获奖者们如同希望的火种与幸福的使者，点燃大家心中对未来幸福社区的渴望与无限憧憬！
深圳市住房和建设局物业监管处处长张雁在致辞时，首先对获得范例奖荣誉称号的社区、项目和个人与团队表示祝贺和敬意。张雁表示，幸福社区建设需要优美环境、和谐邻里关系，更要有高效应急服务体系。物业服务企业应学习安全生产法律和法规，优化应急响应机制，打造专业队伍，同时提高居民应急意识和自救能力。他对于主办方新设“物业新质服务力范例奖”，表示赞赏，新质物业服务力是创新服务理念和模式，以科技为支撑、人文关怀为核心，提供智能、便捷、高效服务。鼓励物业服务企业加大科技投入，提升智能化水平，加强文化建设，营造和谐文明社区氛围。最后，他希望获奖者珍惜荣誉、再接再厉，也呼吁更多单位和个人热情参加社区建设，共同打造幸福家园。
第四届中国幸福社区范例奖独立专家评审团专家代表——深圳大学政府管理学院教授、博士生导师、深圳大学全球特大型城市治理研究院执行院长陈文先生，为这次范例奖做评审总结。他表示，社区是城市治理、国家治理的根基，是党和政府联系、服务居民群众的“最后一米”。中国幸福社区范例奖已成功举办四届，成为推动健全社区管理和服务机制、增强社区公共服务能力、推进社区治理体系和治理能力现代化的重要活动。本次评价具有如下几个特点：一是覆盖范围广泛。本届范例奖涵盖了社区管理和服务创新的所有的领域，共设物业服务范例奖、红色物业范例奖、老旧小区/城中村物业服务范例奖、社区养老服务范例奖、产业园区服务范例奖、商业/写字楼服务范例奖、公共物业服务范例奖、物业新质服务力范例奖、物业服务安全应急管理范例奖、社区服务试验/创想范例奖、第三方专业服务范例奖、社区智慧运营范例奖、多元共治范例奖、基层治理范例奖、青年先锋奖、特殊贡献人物/特殊贡献团队奖共17个奖项。二是社会参与积极。共有来自全国近50个城市的107个项目与26个团队与个人通过了专家评审与后期的公示，获得了第四届中国幸福社区范例奖。今年还专门新增了物业新质服务力范例奖、物业服务安全应急管理范例奖、社区服务试验/创想范例奖等多个奖项，获奖最多的是基层治理创新奖。三是创新引领性强。从今年的获奖案例总体情况去看，大部分案例体现了城乡社区治理领域的新做法、新模式，在社区治理领域及全国层面具有领先意义，在社区治理和服务实践中体现出治理理念、治理机制、治理方法、服务方式、工作举措等方面的示范意义，为解决社区治理和服务领域的痛点难点问题提供了经验借鉴和标杆，具有较强的可复制、可推广价值。
颁奖现场，来自政府、物业协会组织、业主组织、人大代表、专家学者们，共颁出“2024第四届中国幸福社区范例奖”133个。其中，物业服务范例奖、红色物业范例奖、老旧小区/城中村物业服务范例奖、社区养老服务范例奖、产业园区服务范例奖、商业/写字楼服务范例奖、公共物业服务范例奖、物业新质服务力范例奖、物业服务安全应急管理范例奖、社区服务试验/创想范例奖、第三方专业服务范例奖、社区智慧运营范例奖、多元共治范例奖、基层治理范例奖103个，青年先锋奖、特殊贡献人物/特殊贡献团队奖26个，共有来自全国近50个城市的107个项目与26个个人与团队通过了专家评审与后期的公示，获得了第四届中国幸福社区范例奖（总榜单附后）。
这些获奖社区与项目来自香港、澳门、北京、上海、广州、深圳、武汉、杭州、成都、南京、贵阳、郑州、合肥、重庆、长沙、哈尔滨、济南、无锡等数十个地区。既有当地街道办、社区工作站申报，又有业委会、物业服务企业、地产企业申报。申报的社区多数是当地有标杆意义的社区与项目。
这些获奖的住宅类项目，他们以卓越的专业素养，为居民提供贴心周到的物业服务，成为社区幸福生活的坚实守护者；他们将红色基因深深植入物业服务之中，以党建引领社区治理新路径，搭建起党和群众紧密相连的“连心桥”；他们勇敢挑战老旧小区和城中村的复杂难题，用智慧与汗水让那些曾经被岁月遗忘的角落焕发出新的生机；他们以尊老为德、敬老为善，用耐心和爱心为社区老人精心打造温暖的养老服务体系，让老人们安享幸福晚年。他们共同铸就了社区的美好未来，他们是社区的骄傲，是幸福的使者。
获奖的公共与商业类及特殊类项目，他们以专业与创新，为产业园区注入活力，成为经济发展的强劲助推器；他们用贴心与高效，为商业和办公空间营造舒适氛围，助力企业腾飞，他们是城市活力的守护者；他们以奉献与担当，为公共空间提供优质服务，他们是公众利益的忠诚卫士；他们以探索与突破，开创物业服务新境界，为社区带来全新体验，他们是服务创新的先锋；他们以严谨与果敢，筑牢社区安全防线，他们是居民安全的守护神；他们以勇气与智慧，大胆尝试新的服务模式，为社区发展注入无限可能，他们是未来社区的开拓者；他们以专业与专注，为社区提供专业支持，助力社区服务迈向更高水平，他们是社区服务的得力助手；他们以科技与智能，引领社区走向智慧未来，让生活更方便快捷高效；他们，共同构成了社区服务的多彩画卷，用各自的卓越表现，为幸福社区的建设贡献力量，他们是社区的骄傲，是时代的楷模。
本次范例奖评选，获得多元共治范例奖的共有17个项目，获得基层治理创新奖的共有39个项目，这也是本届范例奖评选中，获奖项目最多的两个奖项。这些获奖单位，他们汇聚多方力量，共绘社区幸福画卷。他们打破壁垒，搭建沟通桥梁，让政府、企业、社会组织与居民携手共进。在他们的努力下，社区成为了民主协商、合作共赢的温馨家园，多元共治的典范之光在这里闪耀。他们以创新之勇点燃基层治理的新希望。他们敢于突破传统，探索新模式、新方法，从细微之处着手，解决社区的实际问题。他们用智慧和汗水，为基层治理注入新的活力。他们，是社区治理的先锋，是幸福家园的卓越建设者，他们的努力与成就，将激励着更多的人投身于社区发展的伟大事业，共同为创造更美好的幸福社区而不懈奋斗。
而获奖的个人与团队，他们以青春的热忱与活力，勇敢地冲在社区建设的前沿，他们用创新的理念和果敢的行动，为社区注入新的生机与希望，他们是社区变革的推动者，用青春的光芒照亮社区发展的道路；他们以智慧和无私的奉献，在社区的天空中熠熠生辉，他们的每一个决策、每一次行动都彰显着对社区的深沉热爱，他们是社区的中流砥柱；他们如坚实堡垒，以高度的团结和卓越的协作，为社区的幸福筑起坚固的城墙，他们是社区的坚强后盾，用集体的力量守护着社区的安宁与幸福。他们是社区的骄傲，是幸福的使者，他们用自己的行动诠释着责任与担当，为我们共同的家园带来无尽的温暖与希望。
此次评选活动，为了能够更好的保证专业性、权威性与公正性，主办方设立了独立专家评审团与督查委员会。独立专家评审团专家由来自国务院发展研究中心公共管理与人力资源研究所、住建部政策研究中心、社科院社会学研究所、深圳大学城市治理研究院等机构与学府，以及国内、国际物业管理相关机构的专家组成（名单附后）。督查委员会专家则全部由有着非常丰富经验的业主组织的代表、社区治理领域专家、社区管理与服务经验的专家与会计师、律师、研究机构专家组成（名单附后）。主办方还对经过专家评审出来的社区与人物进行了多媒体公示，并采取了一票否决制，即社区发生过重大治安事故、恶劣影响的事件、件、责任事故的一票否决。
此次活动得到了中国社会科学院社会学研究所社区信息化研究中心、中国人民大学公共政策研究院社区治理与研究中心、深圳市物业经理人学会、深圳物协业主共有资金管理咨询委员会、全国智标委绿色智慧物业应用推广中心绿色物业管理专委会、同济大学设施管理研究院、华中师范大学中国商会治理研究院、深圳大学全球特大型城市治理研究院、深圳市普华博睿公共管理和行业标准化研究中心、深圳市减灾救灾联合会、澳门物业管理商会、长沙市物业管理研究所等学术机构的支持。
此次活动同时得到深圳市应急安全产业协会、北京市海淀和谐社区发展中心、深圳市风范和谐社区促进中心、上海德同宜居（社区服务）事务中心、上海众蚁社区、安徽物业管理协会业主事务工作委员会、江苏省大苏社区治理创新研究院、海南省业主委员会协会、成都市新兴社区发展中心、成都市城乡社区发展治理促进会、辽宁省物业管理行业协会、沈阳市业主委员会协会、宁波三江红社区治理服务中心、温州业主委员会协会、中原和谐社区大讲堂、武汉博观智库物业服务第三方评估咨询机构、山西朔州市业主联合会、为心社区、深圳市绿典环保促进中心等机构的大力支持。
主办方希望能够通过总结幸福社区建设先进经验，挖掘社区服务经典案例，表彰社区服务先进人物的方式，凝聚社区共同价值，激发各方参与幸福社区建设的内生动力,引导各方力量推动幸福社区的建设。
据主办方介绍，中国幸福社区范例奖每两年举办一次。在后期会将独立第三方的调研数据，作为范例奖客观评价的指标，逐渐完备范例奖的评价体系，使“中国幸福社区范例奖”成为未来基层治理、智慧社区、绿色社区、幸福社区最专业最经典的品牌奖项！
超级演说家演讲，慢慢的变成了“中国幸福社区范例奖”的例牌活动。本届主办方邀请到了4位超级演说家，从不同角度传播幸福社区的理念、情怀与理想。
第一位超级演说家是中国物业管理协会常务理事、广东省物业管理行业协会城市服务专业委员会主任、2019年中国物业经理人100强、广东省物业管理行业发展40周年领军人物、新大正物业集团市场营销中心负责人汪英武。汪英武先生多年来一直深耕在物业管理的前沿。他演讲的主题是《共同缔造下的幸福社区模式思考》。他提出了一个共同缔造社区治理模型——共谋、共建、共管、共评、共享，并认为这是基于共同缔造模式下幸福社区治理的理想主义。他指出，“共谋”是基于尊重市场经济规律与可持续发展下的一套各方协商与妥协机制，当酬金制成为最不可能的假设时，如果“价格指导”与“质价相符”不能形成共识时，物业管理将会走进“死胡同”；“共建”不是“喊口号式”的社区宣传，更不是急功近利式的“穿衣戴帽”工程，而是基于一套成熟的全民共同参与和有效监督机制下可持续发展的幸福社区建设规划；“共管”不是“炸平虎跳峡，取消物业管理”式的豪言壮语，更不是亲自下场，而是基于尊重专业、相互制衡下的专业分工与各方共同参与下的社区长效治理机制；“共评”既不是当“吃瓜群众”，也不允许“王婆卖瓜”，社区物业服务的品质评估应该是建立在第三方评价机制上的一套奖励和制裁机制；“共享”既不是一方获利，更不是两败俱伤，而是在各方共同参与、共同建设、共同分享治理成果并实现多方合作共赢、一起发展的理想结局。
第二位幸福社区超级演说家——社区冲突矛盾的预防与化解专家、北京联合大学应用科技学院教授李凌。他在教学与实践中，一直关注学生以及社区的需求和问题，强调社区工作与教育要接地气，并从始至终坚持用牛皮纸上课，被大家戏称为“牛皮纸”教授。他演讲的主题是《社区矛盾冲突预防化解的科学和艺术》。他首先阐述了多元协商的意义和底层逻辑，指出协商议事就是“让老百姓说话，把老百姓的话当话，为老百姓办事，办老百姓想办的事”，体现了民主、尊重和平等，是践行全过程民主理念。其次他从主持的近百场协商议事会中，选出两个案例简述了协商议事的“3461”工作法，“3”是主持人、记录人和提醒员等三个角色，“4”是“一卷牛皮纸、一卷胶带、一盒马克笔和一颗心”，“6”是协商议事包括议题提出与重构、前期调研、协调会、协商议事会、共识达成与落实、反馈总结等六个步骤，“1”是协商议事要有规则。
第三位超级演说家，是中国海外物业服务有限公司助理总经理、中国海外保安有限公司总经理彭国安，他持有物业管理业监管局颁发的物业管理人（第1级）牌照，也是房屋经理注册管理局的注册专业房屋经理和香港房屋经理学会会员。近年，他参与管理私人住宅、政府物业、公立医院等诸多重要项目，领导团队成为全港首批为边境口岸提供综合管理的服务商。他演讲的主题是《香港物业管理服务如何提升住户幸福感》。他首先分析了当下香港的生活气氛和物业管理服务的客观生态，其次重点阐释了香港政府提出的“八个幸福”概念，并指出这八项幸福概念，给出了市民幸福的具体标准，也为如何融汇、实践和继续优化物管服务，提升住户的幸福感，提供了努力方向。与此同时，他进一步介绍了香港物业管理目前在践行八大幸福概念已经取得的成功经验，一是坚决摆脱被行业称为“新旧破”的物业属于管理导致快速老化的情况；二是推动绿色可持续健康生活，提升居民环保意识和生活品质；三是提升物业安全保卫，令居民（特别是长者）安全安心居住；四是营造舒适放松的会所，提升居民生活品质和幸福感；五是有效策划和组织各类社区公益活动，促进社区的和谐与发展；六是营造乐于助人的客服环境，增强居民满意度以及归属感；七是提升专业敬业的岗位技能，为社区提供更优质的管理服务；八是有效促进和谐融洽社区治理，推动社区可持续发展。
最后一位压轴演讲者是绿城咨询集团总经理、浙江省房地产业协会理事樊琍。她历任绿城服务集团市场发展、品牌文化、产品研制、绿城咨询负责人，拥有 20余年房地产行业项目全生命周期咨询和生活服务设计的服务经验。她演讲的主题是《未来社区长效运营的绿城探索与实践》。她首先阐述了绿城服务作为幸福生活服务商，在未来社区创建工作中所发挥的引领作用，并表示，长效运营是社区幸福生活的重要一环，绿城服务以延伸空间生命力的美好人居营建者和营造社区共同体的幸福生活陪伴者的两个角色定位，重视政府资源的链接，从“空间重塑、关系重构、模式重建”三大维度进行幸福生活的“价值重现”，最终在居民、政府、运营服务方之间形成长效运营的模式闭环！
当前，国家正积极推动新型城镇化建设，对城市管理和社区服务提出了更加高的要求。物业服务作为城市基层治理的重要力量，在落实各项政策、提升城市品质方面发挥着不可忽视的作用。同时，物业服务企业作为重要的基础性服务供给主体之一，在提升居民生活质量、促进提高社区治理水平等方面也日益发挥着关键作用。作为物业管理行业创新发展的中坚力量，上市物企的示范引领效应不断凸显。为了总结上市物企的发展经验、促进物企的发展交流、推动中国社会经济的和谐发展，《住宅与房地产》杂志社联合中物智库共同发布《2024上市物业服务企业排行榜》。该榜单以截至2024年8月31日在上海证券交易所、深圳证券交易所、香港联交所上市，且截止2024年8月31日已公布2024年中期报告的64家上市物业服务企业为评价对象，以前述上市物业服务企业2024年中期报告的财务、业务等数据资料为基础进行编制的，包括服务规模榜单、经营业绩榜单、盈利榜单、成长能力榜单和市值榜单。
2024年10月12日上午，由住宅与房地产杂志社主办，深圳市第五空间网络科技有限公司承办，深圳市风范和谐社区促进中心、北京市海淀和谐社区发展中心协办的2024第三届中国幸福社区城市论坛在深圳福田会展中心9号馆沙龙会客厅举行。主办方特别邀请到了来自全国多个城市的多位社区治理专家进行经验分享，并通过互动的方式与其他的与会嘉宾进行了热烈的探讨,论坛由北京联合大学应用科技学院教授李凌主持。
李凌教授在主持时表示，幸福社区建设，关乎国家治理体系和治理能力现代化的基层根基。党的十九大以来，党中央格外的重视基层治理，强调要打造共建共治共享的社会治理新格局。幸福社区城市论坛的连续举办，正是积极做出响应党中央号召，为推动社区治理创新、提升社区管理效率、激发居民参与热情搭建起来的重要平台。
李凌教授认为，在这个交流的平台上，将会有更多符合新时代发展要求的创新理念诞生，更多具有示范引领作用的实践经验被推广。希望更多的优秀代表带来他们的智慧与方案，共同为构建幸福、和谐、宜居的社区而努力。以下为分享嘉宾观点摘要：
施法振（深圳，党员，深圳市风范和谐社区促进中心理事长，资深社区审计专家）
观点摘要：物业管理中，属于全体业主的业主共有资金实际是由物业服务企业占有、使用和控制，主人的钱袋子交给了保姆来管理。这是一个违背正常经济规律的奇怪现象。造成了物业管理服务市场中的甲方与乙方主体权利义务不对等，这是我们物业管理服务行业产生出很多问题并得不到有效解决的症结和根源之一。《深圳经济特区物业管理条例》为解决这一问题提供了法规依据，给了业主大会民事主体地位，业主大会可以开立自己的银行账户，业主得以收回财产管理权。通过三个案例，阐述了物业管理中用业主大会基本账户管理业主共有资金是化解现实矛盾、促进社区和谐的可行的良方。
王国安（上海，党员，复旦大学教授，上海市虹祺花苑业委会主任，上海市离退休干部先进个人）
观点摘要：居住小区的业主自治，怎么样才可以“良性运作”？至少需要以下三个支点：支点一，业委会的自我规范。业委会一定要具有四个要素：法治思维、责任意识、管理知识、执行能力。其中，法治思维是重中之重。能良性运作的业委会都有如下共同特点:民主决策、信息透明、核心引导、业主支持。所谓核心，就是指为搞好小区业主自治而做出奉献的带头人。支点二，“三驾马车”的关系的定位和合作。在党建引领下，“三驾马车”应该并轡合力、发挥三者的整合功能。坚持法规为纲、多元共治、职责分明、互相配合。支点三，政府主管部门的职责落实。业主组织是我国城市社区建设中的新事物，需要政府部门在许多方面做引导和健全。“三驾马车”都有很大的局限性；一旦涉及许多社会或法律层面的事务，就显得无能为力，更需要政府主管部门的介入。
观点摘要：中国四十多年改革开放的一个重大成果就是城镇居民占比大幅度的提高，由改革开放前的20%左右提高到现在70%左右，这是人类历史上一个伟大创举，是中国对世界的巨大贡献。由此带来的城镇居民的居住方式也发生了前所未有的巨大变化，也就是由过去几千年民众多数选择自然择居转为城市规划而居，具体地说城市居民居住方式基本上依政府规划由开发商建成了将30万左右组团式商品房住宅社区，俗称为小区，城市居民80%以上在小区安居乐业。它是组成城市的基础，也可以称之为城市的灵魂。综上所述，由《住宅与房地产》杂志社主办的第三届中国幸福社区城市论坛以小区问题为主旨顺理成章，是因为中国的城市小区在给居民提供现代化居住环境的同时，也带来一些物业管理等问题的烦恼，毕竟这种中国历史上前所未有的主要居住方式在中国的发展历史才短短几十年，在其发展的道路上还需要各级政府和社会各界格外的重视，面对新的社会矛盾只能实事求是，找准难点、痛点、要点，为中国城市未来更美好的生活，扎实解决当下实际问题，或许这也是举办城市论坛的主要意义！
王兴宏（南京，党员，南京市城市治理委员会第一、二届公众委员，南京千秋情缘小区业主委员会第一、二、三届主任）
观点摘要：维修资金和公共收益是居住小区业主自治和物业管理中矛盾和纠纷特别突出的地方，怎么样才能解决维修资金的再次筹集，管理中的增值问题，使用的过程中维修资金管理有关部门、业主组织和物业管理的规范，业主的救济渠道和监督问题等，需要各方主体一起努力。公共收益金额的确定、分配、管理、使用、监督和救济等问题都需要由业主委员会去参与和主张权益，特别是近些年，不少业主委员会通过诉讼的方式去追讨公共收益，很多得到了法院的支持，建议物业企业和业主委员会在合同中约定清楚收益的种类、管理、分配、使用、监督和违约责任，从根本上解决因为公共收益产生的矛盾和纠纷。
肖江涛（海口，第十五届海口市政协委员、第七届海南省青联委员、海南省业主委员会协会会长、全国政法系统2021年年度“平安之星”）
分享主题：《以社会组织代表人士统战工作创新推动社会治理现代化——海南省“统一战线促社区治理”案例》
观点摘要：海南省业主委员会协会成立六年来，在海南省委统战部的支持下成长和发展。海南省业主委员会协会探索实践了“统一战线促社区治理”的创新模式，主要是将新的社会阶层代表人士引流至海南省业主委员会协会平台，汇聚社区治理社会化、法治化、智能化、专业化力量；以海南省业主委员会协会为抓手，团结凝聚由社区维权精英组成的分布在全省小区中的业主志愿者的人心与力量，进而辐射带动广大业主群体的“突破一点，带动一片”的特色治理路径。
严向红（宁波，党员，宁波市委党校调研员，宁波三江红社区治理服务中心理事长）
观点摘要：说起社区治理，离不开“物居业”三驾马车这个词，离不开“共治共建共享”这句话。事实上，物业、社区居委会和业主委员会虽然有着一致的目标：典范社区建设，但因为职责不同，着力点不同，并不能形成很好的合力。当三者的关系变成“居业物”，则真正落实了党建引领，通过社区党组织，形成了交叉任职的网络体系，三驾马车心往一处想、劲往一处使，给社区建设带来全新的变化。以今年各个街道各个社区的青少年暑期学习活动为例，太燃太卷！从内容到形式，每一个项目，从设计到实施，都让人赞叹、感慨：宁波基层社区治理切切实实做到以文化宣传和社区教育为切入点，构建了家长、青少年以及社区居民三方互动的学习框架。以香园的暑假课程表为例，业主和居民提出要求，社区组织调研讨论，社会组织参与，业委会和物业协助配合，给孩子们一个充实的暑假的同时，也减轻了家长的负担，真正的完成共治共建共享。
常本靖（无锡，党员 无锡市春江花园自管小区业主委员会主任 春江花园社区一期党支部副书记 北京和谐社区发展中心生态环境委员会专家顾问）
观点摘要：业委会作为小区业主自治组织理所当然要在社区治理中发挥生力军的作用。社区治理要坚持党建引领、自治主导、多元共治三要素。社区治理要有明确的根本目标。社区治理要围绕社区内存在的痛点、难点，从真实的情况出发，不断解决小区的难题，以满足居民日渐增长的需求。对重大问题要实行多元共治。社区多元共治活动要做到组织落实、责任明确、制度可行、长效管理。在所有的共治项目中，真正挑大梁、唱主角的骨干力量是物业服务团队。业委会自管团队是社区治理的生力军！
杨建华（南宁，南宁市青秀区人大代表、丹凤社区裕丰·英伦小区党支部书记、裕丰·英伦小区第三届业委会主任）
观点摘要：党建引领在广西基层治理和民族团结中起到了及其重要的作用。通过党建推动，广西基层党组织在社区建设、民生服务和民族团结方面取得了很明显的成效，特别是在裕丰·英伦小区这样多民族社区治理实践中，建立了多种议事机制，开展丰富的文化活动，促进了民族融合与邻里和谐。小区还通过丰富的活动服务好“一老一小”，急居民所急想居民所想，构建“熟人社区”，提升了居民的幸福感与归属感，为其他基层社区治理提供了宝贵经验。党建引领为基层治理和民族团结提供了坚实保障。
李广友（济南，党员，济南市业主委员会协会发起人；济南业主论坛创办人）
观点摘要：探讨AI大模型技术在物业管理领域的应用前景，以及如何通过科学技术手段提升社区服务水平，打造幸福社区。结合中国物业管理协会“骑手友好社区通行解决方案”等实际案例，从物业管理行业现状、发展的新趋势、技术应用和未来展望等多重维度展示AI大模型在解决业主组织建设、智能客服、社区治理等方面的应用效果。展望AI大模型在物业管理领域的未来发展，探讨在推动行业智能化、人性化、可持续发展方面的巨大潜力。AI应用在技术上没问题，但如何体现业主主体的发展理念上有待进，各方应共同关注AI大模型在物业管理领域的应用，推动行业向更高质量发展。
伍三明（成都，四川大学公共管理学院社区治理与现代物业研究中心副主任，四川天府社区建设研究中心研究员，四川省住房和城乡建设厅专家）
观点摘要：近年来，四川物业管理领域制度建设大步向前，构建了“1 1 3 13 18 N”制度框架，物业管理制度体系日趋完善，其中设立对业委会表彰、物业费测算清单进入物业合同、业主查阅权与复制权、专业经营设施设备移交等制度亮点频现，有效提升行业监督治理效能和基层治理水平。另外，由于业主自治、业委会选举等涉及民事基本制度，需要从法律层面加强对业主自治立法。当前对建筑物及其附属设施建立的维修资金，全国层面只要求住宅物业建立维修资金，非住宅领域未作要求，大量拆迁安置类住宅未建立维修资金，需要将住宅专项维修资金扩充至物业专项维修资金进行规定，需要对拆迁安置类住宅建立维修资金予以规定。物业管理事关民生、事关稳定，目前矛盾纠纷突出，监管任务繁重、责任重大，但目前大多数地区缺乏物业管理专门监督管理的机构，监管力量薄弱，需要从中央到省市县街道设立专门机构，有效落实监管任务。
观点摘要：业主共同决策是基层社区治理的关键，但现实中业主对公共事务的参与度普遍较低。要破解这一难题，第一步是要加强宣传引导，让每位业主意识到“社区事务与我息息相关”，激发其责任感与主人翁意识。同时，科技赋能是提高参与度的重要方法。天秤业委会工作台推出的小区业主投票助手工具，包括了业主大会投票、小区公告、财务管理、阳光文档等多个功能，极大提升了小区事务的透明度与公开性，使业主能够随时随地便捷参与决策。目前全国已有3500多个小区通过天秤实现智慧化治理，有效推动了社区的共建共治，成为现代社区治理的新典范。
在论坛的尾声，来自各地的其他参会者纷纷参与社区治理经验分享与讨论，第三届中国幸福社区城论坛活动圆满结束。返回搜狐，查看更加多
两年一度，幸福之约。2024年10月12日下午，“2024第四届中国幸福社区范例奖颁奖典礼暨第五届幸福社区超级演说家大会”在深圳福田会展中心9号馆1号会议厅隆重举行。这次活动是由已有30年历史的专业媒体、在物业服务行业与业主圈极具影响力的《住宅与房地产》杂志社主办。多家高校与学术机构提供了学术支持，活动还得到了数十家物业行业与业主类协会、学会组织的支持。
深圳市住房和建设局物业监管处处长张雁，深圳市物业管理服务促进中心主任谢吾德、副主任周婷婷，享受国务院特殊津贴专家、住房和城乡建设部科技委房地产专委会委员王锋，深圳市房地产和城市建设发展研究中心主任李妍，住房和城乡建设部科技委房地产专委会委员、北京林业大学经济管理学院物业管理系系主任程鹏，深圳大学政府管理学院教授、博士生导师、深圳大学全球特大型城市治理研究院执行院长陈文，民政部重点研究基地城市社区建设研究中心常务副主任、深圳大学创新型城市建设与治理研究中心执行主任袁方成，深圳市物业管理行业协会会长陈耀忠，深圳市物业经理人学会会长吴沂城、副会长梁志军，深圳市安全应急产业协会秘书长李晓三，深圳市物业管理行业协会秘书长张红喜、副秘书长李敏，深圳市物业经理人学会秘书长黄世超，全国智标委绿色智慧物业应用推广中心主任刘政，北京联合大学应用科技学院教授李凌，深圳市和福田区两级第五、六、七届人大代表、市人大代表调研小组组长，深圳市第十届文明市民（道德模范）杨勤，深圳市深投文化有限公司党委书记、董事长颜明权，来自全国各地的范例奖督查委员会专家代表，《住宅与房地产》杂志联合出品单位的领导、物业企业代表，住宅与房地产杂志社常务副社长钟仪、总编辑李春云等，和来自全国各地的获奖企业与个人/团队代表，业主组织代表、企业代表等共300余人出席了本次活动。中国改革报、新华网、南方 、腾讯网、凤凰网、读特等媒体对活动进行了直播与深度报道。活动由中国物业管理协会副会长、之平管理董事长兼执行总裁余绍元主持。
主办方以《在阳光下》宣传片拉开了范例奖颁奖典礼的序幕。该宣传片剪辑至全国数十个城市物业服务与社区治理的鲜活场景，生动体现了城市与社区共建共治共享的成果。
主办方此次以格桑花为主视觉呈现。格桑花，幸福之花，寓意爱与吉祥，寓意获奖者们在幸福社区建设中如格桑花般传递着温暖与美好；格桑花也象征着顽强与坚韧，象征着获奖者们在社区建设中凭借顽强毅力和坚韧精神，克服重重困难阻碍，如格桑花般傲然绽放；格桑花更代表着希望与未来，获奖者们如同希望的火种与幸福的使者，点燃大家心中对未来幸福社区的渴望与无限憧憬！
深圳市住房和建设局物业监管处处长张雁在致辞时，首先对获得范例奖荣誉称号的社区、项目和个人与团队表示祝贺和敬意。张雁表示，幸福社区建设需要优美环境、和谐邻里关系，更要有高效应急服务体系。物业服务企业应学习安全生产法律和法规，优化应急响应机制，打造专业队伍，同时提高居民应急意识和自救能力。他对于主办方新设“物业新质服务力范例奖”，表示赞赏，新质物业服务力是创新服务理念和模式，以科技为支撑、人文关怀为核心，提供智能、便捷、高效服务。鼓励物业服务企业加大科技投入，提升智能化水平，加强文化建设，营造和谐文明社区氛围。最后，他希望获奖者珍惜荣誉、再接再厉，也呼吁更多单位和个人热情参加社区建设，共同打造幸福家园。
第四届中国幸福社区范例奖独立专家评审团专家代表——深圳大学政府管理学院教授、博士生导师、深圳大学全球特大型城市治理研究院执行院长陈文先生，为这次范例奖做评审总结。他表示，社区是城市治理、国家治理的根基，是党和政府联系、服务居民群众的“最后一米”。中国幸福社区范例奖已成功举办四届，成为推动健全社区管理和服务机制、增强社区公共服务能力、推进社区治理体系和治理能力现代化的重要活动。本次评价具有如下几个特点：一是覆盖范围广泛。本届范例奖涵盖了社区管理和服务创新的所有的领域，共设物业服务范例奖、红色物业范例奖、老旧小区/城中村物业服务范例奖、社区养老服务范例奖、产业园区服务范例奖、商业/写字楼服务范例奖、公共物业服务范例奖、物业新质服务力范例奖、物业服务安全应急管理范例奖、社区服务试验/创想范例奖、第三方专业服务范例奖、社区智慧运营范例奖、多元共治范例奖、基层治理范例奖、青年先锋奖、特殊贡献人物/特殊贡献团队奖共17个奖项。二是社会参与积极。共有来自全国近50个城市的107个项目与26个团队与个人通过了专家评审与后期的公示，获得了第四届中国幸福社区范例奖。今年还专门新增了物业新质服务力范例奖、物业服务安全应急管理范例奖、社区服务试验/创想范例奖等多个奖项，获奖最多的是基层治理创新奖。三是创新引领性强。从今年的获奖案例总体情况去看，大部分案例体现了城乡社区治理领域的新做法、新模式，在社区治理领域及全国层面具有领先意义，在社区治理和服务实践中体现出治理理念、治理机制、治理方法、服务方式、工作举措等方面的示范意义，为解决社区治理和服务领域的痛点难点问题提供了经验借鉴和标杆，具有较强的可复制、可推广价值。
颁奖现场，来自政府、物业协会组织、业主组织、人大代表、专家学者们，共颁出“2024第四届中国幸福社区范例奖”133个。其中，物业服务范例奖、红色物业范例奖、老旧小区/城中村物业服务范例奖、社区养老服务范例奖、产业园区服务范例奖、商业/写字楼服务范例奖、公共物业服务范例奖、物业新质服务力范例奖、物业服务安全应急管理范例奖、社区服务试验/创想范例奖、第三方专业服务范例奖、社区智慧运营范例奖、多元共治范例奖、基层治理范例奖103个，青年先锋奖、特殊贡献人物/特殊贡献团队奖26个，共有来自全国近50个城市的107个项目与26个个人与团队通过了专家评审与后期的公示，获得了第四届中国幸福社区范例奖（总榜单附后）。
这些获奖社区与项目来自香港、澳门、北京、上海、广州、深圳、武汉、杭州、成都、南京、贵阳、郑州、合肥、重庆、长沙、哈尔滨、济南、无锡等数十个地区。既有当地街道办、社区工作站申报，又有业委会、物业服务企业、地产企业申报。申报的社区多数是当地有标杆意义的社区与项目。
这些获奖的住宅类项目，他们以卓越的专业素养，为居民提供贴心周到的物业服务，成为社区幸福生活的坚实守护者；他们将红色基因深深植入物业服务之中，以党建引领社区治理新路径，搭建起党和群众紧密相连的“连心桥”；他们勇敢挑战老旧小区和城中村的复杂难题，用智慧与汗水让那些曾经被岁月遗忘的角落焕发出新的生机；他们以尊老为德、敬老为善，用耐心和爱心为社区老人精心打造温暖的养老服务体系，让老人们安享幸福晚年。他们共同铸就了社区的美好未来，他们是社区的骄傲，是幸福的使者。
获奖的公共与商业类及特殊类项目，他们以专业与创新，为产业园区注入活力，成为经济发展的强劲助推器；他们用贴心与高效，为商业和办公空间营造舒适氛围，助力企业腾飞，他们是城市活力的守护者；他们以奉献与担当，为公共空间提供优质服务，他们是公众利益的忠诚卫士；他们以探索与突破，开创物业服务新境界，为社区带来全新体验，他们是服务创新的先锋；他们以严谨与果敢，筑牢社区安全防线，他们是居民安全的守护神；他们以勇气与智慧，大胆尝试新的服务模式，为社区发展注入无限可能，他们是未来社区的开拓者；他们以专业与专注，为社区提供专业支持，助力社区服务迈向更高水平，他们是社区服务的得力助手；他们以科技与智能，引领社区走向智慧未来，让生活更方便快捷高效；他们，共同构成了社区服务的多彩画卷，用各自的卓越表现，为幸福社区的建设贡献力量，他们是社区的骄傲，是时代的楷模。
本次范例奖评选，获得多元共治范例奖的共有17个项目，获得基层治理创新奖的共有39个项目，这也是本届范例奖评选中，获奖项目最多的两个奖项。这些获奖单位，他们汇聚多方力量，共绘社区幸福画卷。他们打破壁垒，搭建沟通桥梁，让政府、企业、社会组织与居民携手共进。在他们的努力下，社区成为了民主协商、合作共赢的温馨家园，多元共治的典范之光在这里闪耀。他们以创新之勇点燃基层治理的新希望。他们敢于突破传统，探索新模式、新方法，从细微之处着手，解决社区的实际问题。他们用智慧和汗水，为基层治理注入新的活力。他们，是社区治理的先锋，是幸福家园的卓越建设者，他们的努力与成就，将激励着更多的人投身于社区发展的伟大事业，共同为创造更美好的幸福社区而不懈奋斗。
而获奖的个人与团队，他们以青春的热忱与活力，勇敢地冲在社区建设的前沿，他们用创新的理念和果敢的行动，为社区注入新的生机与希望，他们是社区变革的推动者，用青春的光芒照亮社区发展的道路；他们以智慧和无私的奉献，在社区的天空中熠熠生辉，他们的每一个决策、每一次行动都彰显着对社区的深沉热爱，他们是社区的中流砥柱；他们如坚实堡垒，以高度的团结和卓越的协作，为社区的幸福筑起坚固的城墙，他们是社区的坚强后盾，用集体的力量守护着社区的安宁与幸福。他们是社区的骄傲，是幸福的使者，他们用自己的行动诠释着责任与担当，为我们共同的家园带来无尽的温暖与希望。
此次评选活动，为了能够更好的保证专业性、权威性与公正性，主办方设立了独立专家评审团与督查委员会。独立专家评审团专家由来自国务院发展研究中心公共管理与人力资源研究所、住建部政策研究中心、社科院社会学研究所、深圳大学城市治理研究院等机构与学府，以及国内、国际物业管理相关机构的专家组成（名单附后）。督查委员会专家则全部由有着非常丰富经验的业主组织的代表、社区治理领域专家、社区管理与服务经验的专家与会计师、律师、研究机构专家组成（名单附后）。主办方还对经过专家评审出来的社区与人物进行了多媒体公示，并采取了一票否决制，即社区发生过重大治安事故、恶劣影响的事件、件、责任事故的一票否决。
此次活动得到了中国社会科学院社会学研究所社区信息化研究中心、中国人民大学公共政策研究院社区治理与研究中心、深圳市物业经理人学会、深圳物协业主共有资金管理咨询委员会、全国智标委绿色智慧物业应用推广中心绿色物业管理专委会、同济大学设施管理研究院、华中师范大学中国商会治理研究院、深圳大学全球特大型城市治理研究院、深圳市普华博睿公共管理和行业标准化研究中心、深圳市减灾救灾联合会、澳门物业管理商会、长沙市物业管理研究所等学术机构的支持。
此次活动同时得到深圳市应急安全产业协会、北京市海淀和谐社区发展中心、深圳市风范和谐社区促进中心、上海德同宜居（社区服务）事务中心、上海众蚁社区、安徽物业管理协会业主事务工作委员会、江苏省大苏社区治理创新研究院、海南省业主委员会协会、成都市新兴社区发展中心、成都市城乡社区发展治理促进会、辽宁省物业管理行业协会、沈阳市业主委员会协会、宁波三江红社区治理服务中心、温州业主委员会协会、中原和谐社区大讲堂、武汉博观智库物业服务第三方评估咨询机构、山西朔州市业主联合会、为心社区、深圳市绿典环保促进中心等机构的大力支持。
主办方希望能够通过总结幸福社区建设先进经验，挖掘社区服务经典案例，表彰社区服务先进人物的方式，凝聚社区共同价值，激发各方参与幸福社区建设的内生动力,引导各方力量推动幸福社区的建设。
据主办方介绍，中国幸福社区范例奖每两年举办一次。在后期会将独立第三方的调研数据，作为范例奖客观评价的指标，逐渐完备范例奖的评价体系，使“中国幸福社区范例奖”成为未来基层治理、智慧社区、绿色社区、幸福社区最专业最经典的品牌奖项！
超级演说家演讲，慢慢的变成了“中国幸福社区范例奖”的例牌活动。本届主办方邀请到了4位超级演说家，从不同角度传播幸福社区的理念、情怀与理想。
第一位超级演说家是中国物业管理协会常务理事、广东省物业管理行业协会城市服务专业委员会主任、2019年中国物业经理人100强、广东省物业管理行业发展40周年领军人物、新大正物业集团市场营销中心负责人汪英武。汪英武先生多年来一直深耕在物业管理的前沿。他演讲的主题是《共同缔造下的幸福社区模式思考》。他提出了一个共同缔造社区治理模型——共谋、共建、共管、共评、共享，并认为这是基于共同缔造模式下幸福社区治理的理想主义。他指出，“共谋”是基于尊重市场经济规律与可持续发展下的一套各方协商与妥协机制，当酬金制成为最不可能的假设时，如果“价格指导”与“质价相符”不能形成共识时，物业管理将会走进“死胡同”；“共建”不是“喊口号式”的社区宣传，更不是急功近利式的“穿衣戴帽”工程，而是基于一套成熟的全民共同参与和有效监督机制下可持续发展的幸福社区建设规划；“共管”不是“炸平虎跳峡，取消物业管理”式的豪言壮语，更不是亲自下场，而是基于尊重专业、相互制衡下的专业分工与各方共同参与下的社区长效治理机制；“共评”既不是当“吃瓜群众”，也不允许“王婆卖瓜”，社区物业服务的品质评估应该是建立在第三方评价机制上的一套奖励和制裁机制；“共享”既不是一方获利，更不是两败俱伤，而是在各方共同参与、共同建设、共同分享治理成果并实现多方合作共赢、一起发展的理想结局。
第二位幸福社区超级演说家——社区冲突矛盾的预防与化解专家、北京联合大学应用科技学院教授李凌。他在教学与实践中，一直关注学生以及社区的需求和问题，强调社区工作与教育要接地气，并从始至终坚持用牛皮纸上课，被大家戏称为“牛皮纸”教授。他演讲的主题是《社区矛盾冲突预防化解的科学和艺术》。他首先阐述了多元协商的意义和底层逻辑，指出协商议事就是“让老百姓说话，把老百姓的话当话，为老百姓办事，办老百姓想办的事”，体现了民主、尊重和平等，是践行全过程民主理念。其次他从主持的近百场协商议事会中，选出两个案例简述了协商议事的“3461”工作法，“3”是主持人、记录人和提醒员等三个角色，“4”是“一卷牛皮纸、一卷胶带、一盒马克笔和一颗心”，“6”是协商议事包括议题提出与重构、前期调研、协调会、协商议事会、共识达成与落实、反馈总结等六个步骤，“1”是协商议事要有规则。
第三位超级演说家，是中国海外物业服务有限公司助理总经理、中国海外保安有限公司总经理彭国安，他持有物业管理业监管局颁发的物业管理人（第1级）牌照，也是房屋经理注册管理局的注册专业房屋经理和香港房屋经理学会会员。近年，他参与管理私人住宅、政府物业、公立医院等诸多重要项目，领导团队成为全港首批为边境口岸提供综合管理的服务商。他演讲的主题是《香港物业管理服务如何提升住户幸福感》。他首先分析了当下香港的生活气氛和物业管理服务的客观生态，其次重点阐释了香港政府提出的“八个幸福”概念，并指出这八项幸福概念，给出了市民幸福的具体标准，也为如何融汇、实践和继续优化物管服务，提升住户的幸福感，提供了努力方向。与此同时，他进一步介绍了香港物业管理目前在践行八大幸福概念已经取得的成功经验，一是坚决摆脱被行业称为“新旧破”的物业属于管理导致快速老化的情况；二是推动绿色可持续健康生活，提升居民环保意识和生活品质；三是提升物业安全保卫，令居民（特别是长者）安全安心居住；四是营造舒适放松的会所，提升居民生活品质和幸福感；五是有效策划和组织各类社区公益活动，促进社区的和谐与发展；六是营造乐于助人的客服环境，增强居民满意度以及归属感；七是提升专业敬业的岗位技能，为社区提供更优质的管理服务；八是有效促进和谐融洽社区治理，推动社区可持续发展。
最后一位压轴演讲者是绿城咨询集团总经理、浙江省房地产业协会理事樊琍。她历任绿城服务集团市场发展、品牌文化、产品研制、绿城咨询负责人，拥有 20余年房地产行业项目全生命周期咨询和生活服务设计的服务经验。她演讲的主题是《未来社区长效运营的绿城探索与实践》。她首先阐述了绿城服务作为幸福生活服务商，在未来社区创建工作中所发挥的引领作用，并表示，长效运营是社区幸福生活的重要一环，绿城服务以延伸空间生命力的美好人居营建者和营造社区共同体的幸福生活陪伴者的两个角色定位，重视政府资源的链接，从“空间重塑、关系重构、模式重建”三大维度进行幸福生活的“价值重现”，最终在居民、政府、运营服务方之间形成长效运营的模式闭环！
当前，国家正积极推动新型城镇化建设，对城市管理和社区服务提出了更加高的要求。物业服务作为城市基层治理的重要力量，在落实各项政策、提升城市品质方面发挥着不可忽视的作用。同时，物业服务企业作为重要的基础性服务供给主体之一，在提升居民生活质量、促进提高社区治理水平等方面也日益发挥着关键作用。作为物业管理行业创新发展的中坚力量，上市物企的示范引领效应不断凸显。为了总结上市物企的发展经验、促进物企的发展交流、推动中国社会经济的和谐发展，《住宅与房地产》杂志社联合中物智库共同发布《2024上市物业服务企业排行榜》。该榜单以截至2024年8月31日在上海证券交易所、深圳证券交易所、香港联交所上市，且截止2024年8月31日已公布2024年中期报告的64家上市物业服务企业为评价对象，以前述上市物业服务企业2024年中期报告的财务、业务等数据资料为基础进行编制的，包括服务规模榜单、经营业绩榜单、盈利榜单、成长能力榜单和市值榜单。
2024年10月12日上午，由住宅与房地产杂志社主办，深圳市第五空间网络科技有限公司承办，深圳市风范和谐社区促进中心、北京市海淀和谐社区发展中心协办的2024第三届中国幸福社区城市论坛在深圳福田会展中心9号馆沙龙会客厅举行。主办方特别邀请到了来自全国多个城市的多位社区治理专家进行经验分享，并通过互动的方式与其他的与会嘉宾进行了热烈的探讨,论坛由北京联合大学应用科技学院教授李凌主持。
李凌教授在主持时表示，幸福社区建设，关乎国家治理体系和治理能力现代化的基层根基。党的十九大以来，党中央格外的重视基层治理，强调要打造共建共治共享的社会治理新格局。幸福社区城市论坛的连续举办，正是积极做出响应党中央号召，为推动社区治理创新、提升社区管理效率、激发居民参与热情搭建起来的重要平台。
李凌教授认为，在这个交流的平台上，将会有更多符合新时代发展要求的创新理念诞生，更多具有示范引领作用的实践经验被推广。希望更多的优秀代表带来他们的智慧与方案，共同为构建幸福、和谐、宜居的社区而努力。以下为分享嘉宾观点摘要：
施法振（深圳，党员，深圳市风范和谐社区促进中心理事长，资深社区审计专家）
观点摘要：物业管理中，属于全体业主的业主共有资金实际是由物业服务企业占有、使用和控制，主人的钱袋子交给了保姆来管理。这是一个违背正常经济规律的奇怪现象。造成了物业管理服务市场中的甲方与乙方主体权利义务不对等，这是我们物业管理服务行业产生出很多问题并得不到有效解决的症结和根源之一。《深圳经济特区物业管理条例》为解决这一问题提供了法规依据，给了业主大会民事主体地位，业主大会可以开立自己的银行账户，业主得以收回财产管理权。通过三个案例，阐述了物业管理中用业主大会基本账户管理业主共有资金是化解现实矛盾、促进社区和谐的可行的良方。
王国安（上海，党员，复旦大学教授，上海市虹祺花苑业委会主任，上海市离退休干部先进个人）
观点摘要：居住小区的业主自治，怎么样才可以“良性运作”？至少需要以下三个支点：支点一，业委会的自我规范。业委会一定要具有四个要素：法治思维、责任意识、管理知识、执行能力。其中，法治思维是重中之重。能良性运作的业委会都有如下共同特点:民主决策、信息透明、核心引导、业主支持。所谓核心，就是指为搞好小区业主自治而做出奉献的带头人。支点二，“三驾马车”的关系的定位和合作。在党建引领下，“三驾马车”应该并轡合力、发挥三者的整合功能。坚持法规为纲、多元共治、职责分明、互相配合。支点三，政府主管部门的职责落实。业主组织是我国城市社区建设中的新事物，需要政府部门在许多方面做引导和健全。“三驾马车”都有很大的局限性；一旦涉及许多社会或法律层面的事务，就显得无能为力，更需要政府主管部门的介入。
观点摘要：中国四十多年改革开放的一个重大成果就是城镇居民占比大幅度的提高，由改革开放前的20%左右提高到现在70%左右，这是人类历史上一个伟大创举，是中国对世界的巨大贡献。由此带来的城镇居民的居住方式也发生了前所未有的巨大变化，也就是由过去几千年民众多数选择自然择居转为城市规划而居，具体地说城市居民居住方式基本上依政府规划由开发商建成了将30万左右组团式商品房住宅社区，俗称为小区，城市居民80%以上在小区安居乐业。它是组成城市的基础，也可以称之为城市的灵魂。综上所述，由《住宅与房地产》杂志社主办的第三届中国幸福社区城市论坛以小区问题为主旨顺理成章，是因为中国的城市小区在给居民提供现代化居住环境的同时，也带来一些物业管理等问题的烦恼，毕竟这种中国历史上前所未有的主要居住方式在中国的发展历史才短短几十年，在其发展的道路上还需要各级政府和社会各界格外的重视，面对新的社会矛盾只能实事求是，找准难点、痛点、要点，为中国城市未来更美好的生活，扎实解决当下实际问题，或许这也是举办城市论坛的主要意义！
王兴宏（南京，党员，南京市城市治理委员会第一、二届公众委员，南京千秋情缘小区业主委员会第一、二、三届主任）
观点摘要：维修资金和公共收益是居住小区业主自治和物业管理中矛盾和纠纷特别突出的地方，怎么样才能解决维修资金的再次筹集，管理中的增值问题，使用的过程中维修资金管理有关部门、业主组织和物业管理的规范，业主的救济渠道和监督问题等，需要各方主体一起努力。公共收益金额的确定、分配、管理、使用、监督和救济等问题都需要由业主委员会去参与和主张权益，特别是近些年，不少业主委员会通过诉讼的方式去追讨公共收益，很多得到了法院的支持，建议物业企业和业主委员会在合同中约定清楚收益的种类、管理、分配、使用、监督和违约责任，从根本上解决因为公共收益产生的矛盾和纠纷。
肖江涛（海口，第十五届海口市政协委员、第七届海南省青联委员、海南省业主委员会协会会长、全国政法系统2021年年度“平安之星”）
分享主题：《以社会组织代表人士统战工作创新推动社会治理现代化——海南省“统一战线促社区治理”案例》
观点摘要：海南省业主委员会协会成立六年来，在海南省委统战部的支持下成长和发展。海南省业主委员会协会探索实践了“统一战线促社区治理”的创新模式，主要是将新的社会阶层代表人士引流至海南省业主委员会协会平台，汇聚社区治理社会化、法治化、智能化、专业化力量；以海南省业主委员会协会为抓手，团结凝聚由社区维权精英组成的分布在全省小区中的业主志愿者的人心与力量，进而辐射带动广大业主群体的“突破一点，带动一片”的特色治理路径。
严向红（宁波，党员，宁波市委党校调研员，宁波三江红社区治理服务中心理事长）
观点摘要：说起社区治理，离不开“物居业”三驾马车这个词，离不开“共治共建共享”这句话。事实上，物业、社区居委会和业主委员会虽然有着一致的目标：典范社区建设，但因为职责不同，着力点不同，并不能形成很好的合力。当三者的关系变成“居业物”，则真正落实了党建引领，通过社区党组织，形成了交叉任职的网络体系，三驾马车心往一处想、劲往一处使，给社区建设带来全新的变化。以今年各个街道各个社区的青少年暑期学习活动为例，太燃太卷！从内容到形式，每一个项目，从设计到实施，都让人赞叹、感慨：宁波基层社区治理切切实实做到以文化宣传和社区教育为切入点，构建了家长、青少年以及社区居民三方互动的学习框架。以香园的暑假课程表为例，业主和居民提出要求，社区组织调研讨论，社会组织参与，业委会和物业协助配合，给孩子们一个充实的暑假的同时，也减轻了家长的负担，真正的完成共治共建共享。
常本靖（无锡，党员 无锡市春江花园自管小区业主委员会主任 春江花园社区一期党支部副书记 北京和谐社区发展中心生态环境委员会专家顾问）
观点摘要：业委会作为小区业主自治组织理所当然要在社区治理中发挥生力军的作用。社区治理要坚持党建引领、自治主导、多元共治三要素。社区治理要有明确的根本目标。社区治理要围绕社区内存在的痛点、难点，从真实的情况出发，不断解决小区的难题，以满足居民日渐增长的需求。对重大问题要实行多元共治。社区多元共治活动要做到组织落实、责任明确、制度可行、长效管理。在所有的共治项目中，真正挑大梁、唱主角的骨干力量是物业服务团队。业委会自管团队是社区治理的生力军！
杨建华（南宁，南宁市青秀区人大代表、丹凤社区裕丰·英伦小区党支部书记、裕丰·英伦小区第三届业委会主任）
观点摘要：党建引领在广西基层治理和民族团结中起到了及其重要的作用。通过党建推动，广西基层党组织在社区建设、民生服务和民族团结方面取得了很明显的成效，特别是在裕丰·英伦小区这样多民族社区治理实践中，建立了多种议事机制，开展丰富的文化活动，促进了民族融合与邻里和谐。小区还通过丰富的活动服务好“一老一小”，急居民所急想居民所想，构建“熟人社区”，提升了居民的幸福感与归属感，为其他基层社区治理提供了宝贵经验。党建引领为基层治理和民族团结提供了坚实保障。
李广友（济南，党员，济南市业主委员会协会发起人；济南业主论坛创办人）
观点摘要：探讨AI大模型技术在物业管理领域的应用前景，以及如何通过科学技术手段提升社区服务水平，打造幸福社区。结合中国物业管理协会“骑手友好社区通行解决方案”等实际案例，从物业管理行业现状、发展的新趋势、技术应用和未来展望等多重维度展示AI大模型在解决业主组织建设、智能客服、社区治理等方面的应用效果。展望AI大模型在物业管理领域的未来发展，探讨在推动行业智能化、人性化、可持续发展方面的巨大潜力。AI应用在技术上没问题，但如何体现业主主体的发展理念上有待进，各方应共同关注AI大模型在物业管理领域的应用，推动行业向更高质量发展。
伍三明（成都，四川大学公共管理学院社区治理与现代物业研究中心副主任，四川天府社区建设研究中心研究员，四川省住房和城乡建设厅专家）
观点摘要：近年来，四川物业管理领域制度建设大步向前，构建了“1 1 3 13 18 N”制度框架，物业管理制度体系日趋完善，其中设立对业委会表彰、物业费测算清单进入物业合同、业主查阅权与复制权、专业经营设施设备移交等制度亮点频现，有效提升行业监督治理效能和基层治理水平。另外，由于业主自治、业委会选举等涉及民事基本制度，需要从法律层面加强对业主自治立法。当前对建筑物及其附属设施建立的维修资金，全国层面只要求住宅物业建立维修资金，非住宅领域未作要求，大量拆迁安置类住宅未建立维修资金，需要将住宅专项维修资金扩充至物业专项维修资金进行规定，需要对拆迁安置类住宅建立维修资金予以规定。物业管理事关民生、事关稳定，目前矛盾纠纷突出，监管任务繁重、责任重大，但目前大多数地区缺乏物业管理专门监督管理的机构，监管力量薄弱，需要从中央到省市县街道设立专门机构，有效落实监管任务。
观点摘要：业主共同决策是基层社区治理的关键，但现实中业主对公共事务的参与度普遍较低。要破解这一难题，第一步是要加强宣传引导，让每位业主意识到“社区事务与我息息相关”，激发其责任感与主人翁意识。同时，科技赋能是提高参与度的重要方法。天秤业委会工作台推出的小区业主投票助手工具，包括了业主大会投票、小区公告、财务管理、阳光文档等多个功能，极大提升了小区事务的透明度与公开性，使业主能够随时随地便捷参与决策。目前全国已有3500多个小区通过天秤实现智慧化治理，有效推动了社区的共建共治，成为现代社区治理的新典范。
在论坛的尾声，来自各地的其他参会者纷纷参与社区治理经验分享与讨论，第三届中国幸福社区城论坛活动圆满结束。返回搜狐，查看更加多
两年一度，幸福之约。2024年10月12日下午，“2024第四届中国幸福社区范例奖颁奖典礼暨第五届幸福社区超级演说家大会”在深圳福田会展中心9号馆1号会议厅隆重举行。这次活动是由已有30年历史的专业媒体、在物业服务行业与业主圈极具影响力的《住宅与房地产》杂志社主办。多家高校与学术机构提供了学术支持，活动还得到了数十家物业行业与业主类协会、学会组织的支持。
深圳市住房和建设局物业监管处处长张雁，深圳市物业管理服务促进中心主任谢吾德、副主任周婷婷，享受国务院特殊津贴专家、住房和城乡建设部科技委房地产专委会委员王锋，深圳市房地产和城市建设发展研究中心主任李妍，住房和城乡建设部科技委房地产专委会委员、北京林业大学经济管理学院物业管理系系主任程鹏，深圳大学政府管理学院教授、博士生导师、深圳大学全球特大型城市治理研究院执行院长陈文，民政部重点研究基地城市社区建设研究中心常务副主任、深圳大学创新型城市建设与治理研究中心执行主任袁方成，深圳市物业管理行业协会会长陈耀忠，深圳市物业经理人学会会长吴沂城、副会长梁志军，深圳市安全应急产业协会秘书长李晓三，深圳市物业管理行业协会秘书长张红喜、副秘书长李敏，深圳市物业经理人学会秘书长黄世超，全国智标委绿色智慧物业应用推广中心主任刘政，北京联合大学应用科技学院教授李凌，深圳市和福田区两级第五、六、七届人大代表、市人大代表调研小组组长，深圳市第十届文明市民（道德模范）杨勤，深圳市深投文化有限公司党委书记、董事长颜明权，来自全国各地的范例奖督查委员会专家代表，《住宅与房地产》杂志联合出品单位的领导、物业企业代表，住宅与房地产杂志社常务副社长钟仪、总编辑李春云等，和来自全国各地的获奖企业与个人/团队代表，业主组织代表、企业代表等共300余人出席了本次活动。中国改革报、新华网、南方 、腾讯网、凤凰网、读特等媒体对活动进行了直播与深度报道。活动由中国物业管理协会副会长、之平管理董事长兼执行总裁余绍元主持。
主办方以《在阳光下》宣传片拉开了范例奖颁奖典礼的序幕。该宣传片剪辑至全国数十个城市物业服务与社区治理的鲜活场景，生动体现了城市与社区共建共治共享的成果。
主办方此次以格桑花为主视觉呈现。格桑花，幸福之花，寓意爱与吉祥，寓意获奖者们在幸福社区建设中如格桑花般传递着温暖与美好；格桑花也象征着顽强与坚韧，象征着获奖者们在社区建设中凭借顽强毅力和坚韧精神，克服重重困难阻碍，如格桑花般傲然绽放；格桑花更代表着希望与未来，获奖者们如同希望的火种与幸福的使者，点燃大家心中对未来幸福社区的渴望与无限憧憬！
深圳市住房和建设局物业监管处处长张雁在致辞时，首先对获得范例奖荣誉称号的社区、项目和个人与团队表示祝贺和敬意。张雁表示，幸福社区建设需要优美环境、和谐邻里关系，更要有高效应急服务体系。物业服务企业应学习安全生产法律和法规，优化应急响应机制，打造专业队伍，同时提高居民应急意识和自救能力。他对于主办方新设“物业新质服务力范例奖”，表示赞赏，新质物业服务力是创新服务理念和模式，以科技为支撑、人文关怀为核心，提供智能、便捷、高效服务。鼓励物业服务企业加大科技投入，提升智能化水平，加强文化建设，营造和谐文明社区氛围。最后，他希望获奖者珍惜荣誉、再接再厉，也呼吁更多单位和个人热情参加社区建设，共同打造幸福家园。
第四届中国幸福社区范例奖独立专家评审团专家代表——深圳大学政府管理学院教授、博士生导师、深圳大学全球特大型城市治理研究院执行院长陈文先生，为这次范例奖做评审总结。他表示，社区是城市治理、国家治理的根基，是党和政府联系、服务居民群众的“最后一米”。中国幸福社区范例奖已成功举办四届，成为推动健全社区管理和服务机制、增强社区公共服务能力、推进社区治理体系和治理能力现代化的重要活动。本次评价具有如下几个特点：一是覆盖范围广泛。本届范例奖涵盖了社区管理和服务创新的所有的领域，共设物业服务范例奖、红色物业范例奖、老旧小区/城中村物业服务范例奖、社区养老服务范例奖、产业园区服务范例奖、商业/写字楼服务范例奖、公共物业服务范例奖、物业新质服务力范例奖、物业服务安全应急管理范例奖、社区服务试验/创想范例奖、第三方专业服务范例奖、社区智慧运营范例奖、多元共治范例奖、基层治理范例奖、青年先锋奖、特殊贡献人物/特殊贡献团队奖共17个奖项。二是社会参与积极。共有来自全国近50个城市的107个项目与26个团队与个人通过了专家评审与后期的公示，获得了第四届中国幸福社区范例奖。今年还专门新增了物业新质服务力范例奖、物业服务安全应急管理范例奖、社区服务试验/创想范例奖等多个奖项，获奖最多的是基层治理创新奖。三是创新引领性强。从今年的获奖案例总体情况去看，大部分案例体现了城乡社区治理领域的新做法、新模式，在社区治理领域及全国层面具有领先意义，在社区治理和服务实践中体现出治理理念、治理机制、治理方法、服务方式、工作举措等方面的示范意义，为解决社区治理和服务领域的痛点难点问题提供了经验借鉴和标杆，具有较强的可复制、可推广价值。
颁奖现场，来自政府、物业协会组织、业主组织、人大代表、专家学者们，共颁出“2024第四届中国幸福社区范例奖”133个。其中，物业服务范例奖、红色物业范例奖、老旧小区/城中村物业服务范例奖、社区养老服务范例奖、产业园区服务范例奖、商业/写字楼服务范例奖、公共物业服务范例奖、物业新质服务力范例奖、物业服务安全应急管理范例奖、社区服务试验/创想范例奖、第三方专业服务范例奖、社区智慧运营范例奖、多元共治范例奖、基层治理范例奖103个，青年先锋奖、特殊贡献人物/特殊贡献团队奖26个，共有来自全国近50个城市的107个项目与26个个人与团队通过了专家评审与后期的公示，获得了第四届中国幸福社区范例奖（总榜单附后）。
这些获奖社区与项目来自香港、澳门、北京、上海、广州、深圳、武汉、杭州、成都、南京、贵阳、郑州、合肥、重庆、长沙、哈尔滨、济南、无锡等数十个地区。既有当地街道办、社区工作站申报，又有业委会、物业服务企业、地产企业申报。申报的社区多数是当地有标杆意义的社区与项目。
这些获奖的住宅类项目，他们以卓越的专业素养，为居民提供贴心周到的物业服务，成为社区幸福生活的坚实守护者；他们将红色基因深深植入物业服务之中，以党建引领社区治理新路径，搭建起党和群众紧密相连的“连心桥”；他们勇敢挑战老旧小区和城中村的复杂难题，用智慧与汗水让那些曾经被岁月遗忘的角落焕发出新的生机；他们以尊老为德、敬老为善，用耐心和爱心为社区老人精心打造温暖的养老服务体系，让老人们安享幸福晚年。他们共同铸就了社区的美好未来，他们是社区的骄傲，是幸福的使者。
获奖的公共与商业类及特殊类项目，他们以专业与创新，为产业园区注入活力，成为经济发展的强劲助推器；他们用贴心与高效，为商业和办公空间营造舒适氛围，助力企业腾飞，他们是城市活力的守护者；他们以奉献与担当，为公共空间提供优质服务，他们是公众利益的忠诚卫士；他们以探索与突破，开创物业服务新境界，为社区带来全新体验，他们是服务创新的先锋；他们以严谨与果敢，筑牢社区安全防线，他们是居民安全的守护神；他们以勇气与智慧，大胆尝试新的服务模式，为社区发展注入无限可能，他们是未来社区的开拓者；他们以专业与专注，为社区提供专业支持，助力社区服务迈向更高水平，他们是社区服务的得力助手；他们以科技与智能，引领社区走向智慧未来，让生活更方便快捷高效；他们，共同构成了社区服务的多彩画卷，用各自的卓越表现，为幸福社区的建设贡献力量，他们是社区的骄傲，是时代的楷模。
本次范例奖评选，获得多元共治范例奖的共有17个项目，获得基层治理创新奖的共有39个项目，这也是本届范例奖评选中，获奖项目最多的两个奖项。这些获奖单位，他们汇聚多方力量，共绘社区幸福画卷。他们打破壁垒，搭建沟通桥梁，让政府、企业、社会组织与居民携手共进。在他们的努力下，社区成为了民主协商、合作共赢的温馨家园，多元共治的典范之光在这里闪耀。他们以创新之勇点燃基层治理的新希望。他们敢于突破传统，探索新模式、新方法，从细微之处着手，解决社区的实际问题。他们用智慧和汗水，为基层治理注入新的活力。他们，是社区治理的先锋，是幸福家园的卓越建设者，他们的努力与成就，将激励着更多的人投身于社区发展的伟大事业，共同为创造更美好的幸福社区而不懈奋斗。
而获奖的个人与团队，他们以青春的热忱与活力，勇敢地冲在社区建设的前沿，他们用创新的理念和果敢的行动，为社区注入新的生机与希望，他们是社区变革的推动者，用青春的光芒照亮社区发展的道路；他们以智慧和无私的奉献，在社区的天空中熠熠生辉，他们的每一个决策、每一次行动都彰显着对社区的深沉热爱，他们是社区的中流砥柱；他们如坚实堡垒，以高度的团结和卓越的协作，为社区的幸福筑起坚固的城墙，他们是社区的坚强后盾，用集体的力量守护着社区的安宁与幸福。他们是社区的骄傲，是幸福的使者，他们用自己的行动诠释着责任与担当，为我们共同的家园带来无尽的温暖与希望。
此次评选活动，为了能够更好的保证专业性、权威性与公正性，主办方设立了独立专家评审团与督查委员会。独立专家评审团专家由来自国务院发展研究中心公共管理与人力资源研究所、住建部政策研究中心、社科院社会学研究所、深圳大学城市治理研究院等机构与学府，以及国内、国际物业管理相关机构的专家组成（名单附后）。督查委员会专家则全部由有着非常丰富经验的业主组织的代表、社区治理领域专家、社区管理与服务经验的专家与会计师、律师、研究机构专家组成（名单附后）。主办方还对经过专家评审出来的社区与人物进行了多媒体公示，并采取了一票否决制，即社区发生过重大治安事故、恶劣影响的事件、件、责任事故的一票否决。
此次活动得到了中国社会科学院社会学研究所社区信息化研究中心、中国人民大学公共政策研究院社区治理与研究中心、深圳市物业经理人学会、深圳物协业主共有资金管理咨询委员会、全国智标委绿色智慧物业应用推广中心绿色物业管理专委会、同济大学设施管理研究院、华中师范大学中国商会治理研究院、深圳大学全球特大型城市治理研究院、深圳市普华博睿公共管理和行业标准化研究中心、深圳市减灾救灾联合会、澳门物业管理商会、长沙市物业管理研究所等学术机构的支持。
此次活动同时得到深圳市应急安全产业协会、北京市海淀和谐社区发展中心、深圳市风范和谐社区促进中心、上海德同宜居（社区服务）事务中心、上海众蚁社区、安徽物业管理协会业主事务工作委员会、江苏省大苏社区治理创新研究院、海南省业主委员会协会、成都市新兴社区发展中心、成都市城乡社区发展治理促进会、辽宁省物业管理行业协会、沈阳市业主委员会协会、宁波三江红社区治理服务中心、温州业主委员会协会、中原和谐社区大讲堂、武汉博观智库物业服务第三方评估咨询机构、山西朔州市业主联合会、为心社区、深圳市绿典环保促进中心等机构的大力支持。
主办方希望能够通过总结幸福社区建设先进经验，挖掘社区服务经典案例，表彰社区服务先进人物的方式，凝聚社区共同价值，激发各方参与幸福社区建设的内生动力,引导各方力量推动幸福社区的建设。
据主办方介绍，中国幸福社区范例奖每两年举办一次。在后期会将独立第三方的调研数据，作为范例奖客观评价的指标，逐渐完备范例奖的评价体系，使“中国幸福社区范例奖”成为未来基层治理、智慧社区、绿色社区、幸福社区最专业最经典的品牌奖项！
超级演说家演讲，慢慢的变成了“中国幸福社区范例奖”的例牌活动。本届主办方邀请到了4位超级演说家，从不同角度传播幸福社区的理念、情怀与理想。
第一位超级演说家是中国物业管理协会常务理事、广东省物业管理行业协会城市服务专业委员会主任、2019年中国物业经理人100强、广东省物业管理行业发展40周年领军人物、新大正物业集团市场营销中心负责人汪英武。汪英武先生多年来一直深耕在物业管理的前沿。他演讲的主题是《共同缔造下的幸福社区模式思考》。他提出了一个共同缔造社区治理模型——共谋、共建、共管、共评、共享，并认为这是基于共同缔造模式下幸福社区治理的理想主义。他指出，“共谋”是基于尊重市场经济规律与可持续发展下的一套各方协商与妥协机制，当酬金制成为最不可能的假设时，如果“价格指导”与“质价相符”不能形成共识时，物业管理将会走进“死胡同”；“共建”不是“喊口号式”的社区宣传，更不是急功近利式的“穿衣戴帽”工程，而是基于一套成熟的全民共同参与和有效监督机制下可持续发展的幸福社区建设规划；“共管”不是“炸平虎跳峡，取消物业管理”式的豪言壮语，更不是亲自下场，而是基于尊重专业、相互制衡下的专业分工与各方共同参与下的社区长效治理机制；“共评”既不是当“吃瓜群众”，也不允许“王婆卖瓜”，社区物业服务的品质评估应该是建立在第三方评价机制上的一套奖励和制裁机制；“共享”既不是一方获利，更不是两败俱伤，而是在各方共同参与、共同建设、共同分享治理成果并实现多方合作共赢、一起发展的理想结局。
第二位幸福社区超级演说家——社区冲突矛盾的预防与化解专家、北京联合大学应用科技学院教授李凌。他在教学与实践中，一直关注学生以及社区的需求和问题，强调社区工作与教育要接地气，并从始至终坚持用牛皮纸上课，被大家戏称为“牛皮纸”教授。他演讲的主题是《社区矛盾冲突预防化解的科学和艺术》。他首先阐述了多元协商的意义和底层逻辑，指出协商议事就是“让老百姓说话，把老百姓的话当话，为老百姓办事，办老百姓想办的事”，体现了民主、尊重和平等，是践行全过程民主理念。其次他从主持的近百场协商议事会中，选出两个案例简述了协商议事的“3461”工作法，“3”是主持人、记录人和提醒员等三个角色，“4”是“一卷牛皮纸、一卷胶带、一盒马克笔和一颗心”，“6”是协商议事包括议题提出与重构、前期调研、协调会、协商议事会、共识达成与落实、反馈总结等六个步骤，“1”是协商议事要有规则。
第三位超级演说家，是中国海外物业服务有限公司助理总经理、中国海外保安有限公司总经理彭国安，他持有物业管理业监管局颁发的物业管理人（第1级）牌照，也是房屋经理注册管理局的注册专业房屋经理和香港房屋经理学会会员。近年，他参与管理私人住宅、政府物业、公立医院等诸多重要项目，领导团队成为全港首批为边境口岸提供综合管理的服务商。他演讲的主题是《香港物业管理服务如何提升住户幸福感》。他首先分析了当下香港的生活气氛和物业管理服务的客观生态，其次重点阐释了香港政府提出的“八个幸福”概念，并指出这八项幸福概念，给出了市民幸福的具体标准，也为如何融汇、实践和继续优化物管服务，提升住户的幸福感，提供了努力方向。与此同时，他进一步介绍了香港物业管理目前在践行八大幸福概念已经取得的成功经验，一是坚决摆脱被行业称为“新旧破”的物业属于管理导致快速老化的情况；二是推动绿色可持续健康生活，提升居民环保意识和生活品质；三是提升物业安全保卫，令居民（特别是长者）安全安心居住；四是营造舒适放松的会所，提升居民生活品质和幸福感；五是有效策划和组织各类社区公益活动，促进社区的和谐与发展；六是营造乐于助人的客服环境，增强居民满意度以及归属感；七是提升专业敬业的岗位技能，为社区提供更优质的管理服务；八是有效促进和谐融洽社区治理，推动社区可持续发展。
最后一位压轴演讲者是绿城咨询集团总经理、浙江省房地产业协会理事樊琍。她历任绿城服务集团市场发展、品牌文化、产品研制、绿城咨询负责人，拥有 20余年房地产行业项目全生命周期咨询和生活服务设计的服务经验。她演讲的主题是《未来社区长效运营的绿城探索与实践》。她首先阐述了绿城服务作为幸福生活服务商，在未来社区创建工作中所发挥的引领作用，并表示，长效运营是社区幸福生活的重要一环，绿城服务以延伸空间生命力的美好人居营建者和营造社区共同体的幸福生活陪伴者的两个角色定位，重视政府资源的链接，从“空间重塑、关系重构、模式重建”三大维度进行幸福生活的“价值重现”，最终在居民、政府、运营服务方之间形成长效运营的模式闭环！
当前，国家正积极推动新型城镇化建设，对城市管理和社区服务提出了更加高的要求。物业服务作为城市基层治理的重要力量，在落实各项政策、提升城市品质方面发挥着不可忽视的作用。同时，物业服务企业作为重要的基础性服务供给主体之一，在提升居民生活质量、促进提高社区治理水平等方面也日益发挥着关键作用。作为物业管理行业创新发展的中坚力量，上市物企的示范引领效应不断凸显。为了总结上市物企的发展经验、促进物企的发展交流、推动中国社会经济的和谐发展，《住宅与房地产》杂志社联合中物智库共同发布《2024上市物业服务企业排行榜》。该榜单以截至2024年8月31日在上海证券交易所、深圳证券交易所、香港联交所上市，且截止2024年8月31日已公布2024年中期报告的64家上市物业服务企业为评价对象，以前述上市物业服务企业2024年中期报告的财务、业务等数据资料为基础进行编制的，包括服务规模榜单、经营业绩榜单、盈利榜单、成长能力榜单和市值榜单。
2024年10月12日上午，由住宅与房地产杂志社主办，深圳市第五空间网络科技有限公司承办，深圳市风范和谐社区促进中心、北京市海淀和谐社区发展中心协办的2024第三届中国幸福社区城市论坛在深圳福田会展中心9号馆沙龙会客厅举行。主办方特别邀请到了来自全国多个城市的多位社区治理专家进行经验分享，并通过互动的方式与其他的与会嘉宾进行了热烈的探讨,论坛由北京联合大学应用科技学院教授李凌主持。
李凌教授在主持时表示，幸福社区建设，关乎国家治理体系和治理能力现代化的基层根基。党的十九大以来，党中央格外的重视基层治理，强调要打造共建共治共享的社会治理新格局。幸福社区城市论坛的连续举办，正是积极做出响应党中央号召，为推动社区治理创新、提升社区管理效率、激发居民参与热情搭建起来的重要平台。
李凌教授认为，在这个交流的平台上，将会有更多符合新时代发展要求的创新理念诞生，更多具有示范引领作用的实践经验被推广。希望更多的优秀代表带来他们的智慧与方案，共同为构建幸福、和谐、宜居的社区而努力。以下为分享嘉宾观点摘要：
施法振（深圳，党员，深圳市风范和谐社区促进中心理事长，资深社区审计专家）
观点摘要：物业管理中，属于全体业主的业主共有资金实际是由物业服务企业占有、使用和控制，主人的钱袋子交给了保姆来管理。这是一个违背正常经济规律的奇怪现象。造成了物业管理服务市场中的甲方与乙方主体权利义务不对等，这是我们物业管理服务行业产生出很多问题并得不到有效解决的症结和根源之一。《深圳经济特区物业管理条例》为解决这一问题提供了法规依据，给了业主大会民事主体地位，业主大会可以开立自己的银行账户，业主得以收回财产管理权。通过三个案例，阐述了物业管理中用业主大会基本账户管理业主共有资金是化解现实矛盾、促进社区和谐的可行的良方。
王国安（上海，党员，复旦大学教授，上海市虹祺花苑业委会主任，上海市离退休干部先进个人）
观点摘要：居住小区的业主自治，怎么样才可以“良性运作”？至少需要以下三个支点：支点一，业委会的自我规范。业委会一定要具有四个要素：法治思维、责任意识、管理知识、执行能力。其中，法治思维是重中之重。能良性运作的业委会都有如下共同特点:民主决策、信息透明、核心引导、业主支持。所谓核心，就是指为搞好小区业主自治而做出奉献的带头人。支点二，“三驾马车”的关系的定位和合作。在党建引领下，“三驾马车”应该并轡合力、发挥三者的整合功能。坚持法规为纲、多元共治、职责分明、互相配合。支点三，政府主管部门的职责落实。业主组织是我国城市社区建设中的新事物，需要政府部门在许多方面做引导和健全。“三驾马车”都有很大的局限性；一旦涉及许多社会或法律层面的事务，就显得无能为力，更需要政府主管部门的介入。
观点摘要：中国四十多年改革开放的一个重大成果就是城镇居民占比大幅度的提高，由改革开放前的20%左右提高到现在70%左右，这是人类历史上一个伟大创举，是中国对世界的巨大贡献。由此带来的城镇居民的居住方式也发生了前所未有的巨大变化，也就是由过去几千年民众多数选择自然择居转为城市规划而居，具体地说城市居民居住方式基本上依政府规划由开发商建成了将30万左右组团式商品房住宅社区，俗称为小区，城市居民80%以上在小区安居乐业。它是组成城市的基础，也可以称之为城市的灵魂。综上所述，由《住宅与房地产》杂志社主办的第三届中国幸福社区城市论坛以小区问题为主旨顺理成章，是因为中国的城市小区在给居民提供现代化居住环境的同时，也带来一些物业管理等问题的烦恼，毕竟这种中国历史上前所未有的主要居住方式在中国的发展历史才短短几十年，在其发展的道路上还需要各级政府和社会各界格外的重视，面对新的社会矛盾只能实事求是，找准难点、痛点、要点，为中国城市未来更美好的生活，扎实解决当下实际问题，或许这也是举办城市论坛的主要意义！
王兴宏（南京，党员，南京市城市治理委员会第一、二届公众委员，南京千秋情缘小区业主委员会第一、二、三届主任）
观点摘要：维修资金和公共收益是居住小区业主自治和物业管理中矛盾和纠纷特别突出的地方，怎么样才能解决维修资金的再次筹集，管理中的增值问题，使用的过程中维修资金管理有关部门、业主组织和物业管理的规范，业主的救济渠道和监督问题等，需要各方主体一起努力。公共收益金额的确定、分配、管理、使用、监督和救济等问题都需要由业主委员会去参与和主张权益，特别是近些年，不少业主委员会通过诉讼的方式去追讨公共收益，很多得到了法院的支持，建议物业企业和业主委员会在合同中约定清楚收益的种类、管理、分配、使用、监督和违约责任，从根本上解决因为公共收益产生的矛盾和纠纷。
肖江涛（海口，第十五届海口市政协委员、第七届海南省青联委员、海南省业主委员会协会会长、全国政法系统2021年年度“平安之星”）
分享主题：《以社会组织代表人士统战工作创新推动社会治理现代化——海南省“统一战线促社区治理”案例》
观点摘要：海南省业主委员会协会成立六年来，在海南省委统战部的支持下成长和发展。海南省业主委员会协会探索实践了“统一战线促社区治理”的创新模式，主要是将新的社会阶层代表人士引流至海南省业主委员会协会平台，汇聚社区治理社会化、法治化、智能化、专业化力量；以海南省业主委员会协会为抓手，团结凝聚由社区维权精英组成的分布在全省小区中的业主志愿者的人心与力量，进而辐射带动广大业主群体的“突破一点，带动一片”的特色治理路径。
严向红（宁波，党员，宁波市委党校调研员，宁波三江红社区治理服务中心理事长）
观点摘要：说起社区治理，离不开“物居业”三驾马车这个词，离不开“共治共建共享”这句话。事实上，物业、社区居委会和业主委员会虽然有着一致的目标：典范社区建设，但因为职责不同，着力点不同，并不能形成很好的合力。当三者的关系变成“居业物”，则真正落实了党建引领，通过社区党组织，形成了交叉任职的网络体系，三驾马车心往一处想、劲往一处使，给社区建设带来全新的变化。以今年各个街道各个社区的青少年暑期学习活动为例，太燃太卷！从内容到形式，每一个项目，从设计到实施，都让人赞叹、感慨：宁波基层社区治理切切实实做到以文化宣传和社区教育为切入点，构建了家长、青少年以及社区居民三方互动的学习框架。以香园的暑假课程表为例，业主和居民提出要求，社区组织调研讨论，社会组织参与，业委会和物业协助配合，给孩子们一个充实的暑假的同时，也减轻了家长的负担，真正的完成共治共建共享。
常本靖（无锡，党员 无锡市春江花园自管小区业主委员会主任 春江花园社区一期党支部副书记 北京和谐社区发展中心生态环境委员会专家顾问）
观点摘要：业委会作为小区业主自治组织理所当然要在社区治理中发挥生力军的作用。社区治理要坚持党建引领、自治主导、多元共治三要素。社区治理要有明确的根本目标。社区治理要围绕社区内存在的痛点、难点，从真实的情况出发，不断解决小区的难题，以满足居民日渐增长的需求。对重大问题要实行多元共治。社区多元共治活动要做到组织落实、责任明确、制度可行、长效管理。在所有的共治项目中，真正挑大梁、唱主角的骨干力量是物业服务团队。业委会自管团队是社区治理的生力军！
杨建华（南宁，南宁市青秀区人大代表、丹凤社区裕丰·英伦小区党支部书记、裕丰·英伦小区第三届业委会主任）
观点摘要：党建引领在广西基层治理和民族团结中起到了及其重要的作用。通过党建推动，广西基层党组织在社区建设、民生服务和民族团结方面取得了很明显的成效，特别是在裕丰·英伦小区这样多民族社区治理实践中，建立了多种议事机制，开展丰富的文化活动，促进了民族融合与邻里和谐。小区还通过丰富的活动服务好“一老一小”，急居民所急想居民所想，构建“熟人社区”，提升了居民的幸福感与归属感，为其他基层社区治理提供了宝贵经验。党建引领为基层治理和民族团结提供了坚实保障。
李广友（济南，党员，济南市业主委员会协会发起人；济南业主论坛创办人）
观点摘要：探讨AI大模型技术在物业管理领域的应用前景，以及如何通过科学技术手段提升社区服务水平，打造幸福社区。结合中国物业管理协会“骑手友好社区通行解决方案”等实际案例，从物业管理行业现状、发展的新趋势、技术应用和未来展望等多重维度展示AI大模型在解决业主组织建设、智能客服、社区治理等方面的应用效果。展望AI大模型在物业管理领域的未来发展，探讨在推动行业智能化、人性化、可持续发展方面的巨大潜力。AI应用在技术上没问题，但如何体现业主主体的发展理念上有待进，各方应共同关注AI大模型在物业管理领域的应用，推动行业向更高质量发展。
伍三明（成都，四川大学公共管理学院社区治理与现代物业研究中心副主任，四川天府社区建设研究中心研究员，四川省住房和城乡建设厅专家）
观点摘要：近年来，四川物业管理领域制度建设大步向前，构建了“1 1 3 13 18 N”制度框架，物业管理制度体系日趋完善，其中设立对业委会表彰、物业费测算清单进入物业合同、业主查阅权与复制权、专业经营设施设备移交等制度亮点频现，有效提升行业监督治理效能和基层治理水平。另外，由于业主自治、业委会选举等涉及民事基本制度，需要从法律层面加强对业主自治立法。当前对建筑物及其附属设施建立的维修资金，全国层面只要求住宅物业建立维修资金，非住宅领域未作要求，大量拆迁安置类住宅未建立维修资金，需要将住宅专项维修资金扩充至物业专项维修资金进行规定，需要对拆迁安置类住宅建立维修资金予以规定。物业管理事关民生、事关稳定，目前矛盾纠纷突出，监管任务繁重、责任重大，但目前大多数地区缺乏物业管理专门监督管理的机构，监管力量薄弱，需要从中央到省市县街道设立专门机构，有效落实监管任务。
观点摘要：业主共同决策是基层社区治理的关键，但现实中业主对公共事务的参与度普遍较低。要破解这一难题，第一步是要加强宣传引导，让每位业主意识到“社区事务与我息息相关”，激发其责任感与主人翁意识。同时，科技赋能是提高参与度的重要方法。天秤业委会工作台推出的小区业主投票助手工具，包括了业主大会投票、小区公告、财务管理、阳光文档等多个功能，极大提升了小区事务的透明度与公开性，使业主能够随时随地便捷参与决策。目前全国已有3500多个小区通过天秤实现智慧化治理，有效推动了社区的共建共治，成为现代社区治理的新典范。
在论坛的尾声，来自各地的其他参会者纷纷参与社区治理经验分享与讨论，第三届中国幸福社区城论坛活动圆满结束。返回搜狐，查看更加多