10月23日，市民闫女士运用中通快递小程序下单，从大连市中山区向开发区邮递了一个价值3860元的包裹，内有一件衣服和一个礼品。次日，因个人原因，她请求了快递原路退回。但是只是三四十公里的间隔，这个包裹却“消失”了三天，没有物流信息……

　　市民闫女士在日本旅行期间，遭到朋友的托付，帮助购买了一件潮牌卫衣和一件礼品。闫女士表明，卫衣的价值折合人民币是2880元，礼品是980元。10月23日，她计划把包装好的衣服和礼品从中山区寄往开发区，就经过中通快递微信小程序下单，联络快递员上门取件。10月24日，闫女士的朋友表明不在家，无法取件。闫女士忧虑包裹放在驿站时刻太久，有丢掉的危险。所以，她联络中通快递员对包裹进行阻拦退回。

　　“物流信息迟迟未更新，我觉得不太对劲。”闫女士说，同城快递隔天就送达了，可是她请求退回后，快递小程序过了三天都没有更新物流信息，她也并未收到退回的包裹。

　　10月24日8时22分，快件在大连开发区被退回，原因是因为商家/发件人要求退回寄件人；

　　10月24日8时34分，快件已发往大连。直到10月27日14时26分，快件状况才更新为:快件已抵达大连。

　　10月26日，闫女士自动联络了中通快递中山部营业网点，问询快件信息。电话里中通快递员称，快件丢掉，需求找一找。

　　10月28日，闫女士收到了快件。令她没想到的是，本来粘贴在箱子外面的粉色胶带被划开了，全新的卫衣也呈现了污渍。“宣布的是一件全新的白色加绒卫衣，但收到的卫衣上有一处黑色污渍，内中的绒毛沾着黑色的杂质。”闫女士说，里边物品没有少，但卫衣像是被人试穿过。而且箱子外面另封了一层通明胶带，与她宣布的包裹有不同。

　　闫女士表明，新衣变旧衣，她的朋友现在也不乐意再要这件衣服了，她不只要自己承当丢失，和朋友之间的联系也因而遭到了影响。

　　闫女士说，她并未对产品进行保价，她认为包裹是在运送过程中呈现危害的，她期望快递公司能照价补偿她的丢失。现在，她与中通快递就补偿金额进行洽谈，但未能达到共同。

　　10月29日，记者与中通快递大连开发区网点取得联络。工作人员表明，快递网点一直在与发件人洽谈处理此事，详细事宜不方便向第三方泄漏。10月30日，闫女士和记者说，她没有接到中通快递打来的洽谈电线日，记者联络了中通快递全国官方客服，再次描绘了闫女士的遭受。当天上午，记者接到中通快递大连中山部网点的回电。电话中工作人员表明，已将闫女士的理赔诉求上报给中通快递公司总部，但流程批阅需求处理时刻。

　　工作人员表明，快件在运送过程中会呈现外包装破损的状况，快递员发现后会对外包装进行额定加固。“快递在转运以及分拣的过程中，全程都有监控视频，若需求会供给相关视频印象材料。”工作人员说，快件在运送过程中都是有严厉的规则，不存在被人为拿走或许快递员私自翻开快件的工作产生。

　　现在，快递公司乐意补偿闫女士500元，但闫女士对此并不认可。工作人员表明，因为没直接依据能证明闫女士邮递的产品价值，因而无法照价补偿。工作人员解说，如果是网购产品，在运送中呈现破损状况，顾客要求照价补偿，快递公司会依据消费的人供给的下单时刻、下单的商铺、付款记载等信息依照正价理赔。接下来，中通快递工作人员会持续活跃跟发件人交流处理此事，期望能就理赔金额达到共同。